Aquí explicamos qué datos tuyos y de tus familiares guardamos, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos o borrarlos.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable de la base de datos es Xenda, servicio de envíos de dinero de Uruguay a Cuba que funciona en xenda.pro.
Puedes escribirnos por WhatsApp al +598 96 571 580 o por correo a soporte@xenda.pro para cualquier consulta sobre tus datos.
2. Qué datos recogemos
Tu cuenta: nombre completo, número de teléfono y, si participas en Xenda Riders, tu correo electrónico verificado.
Tus operaciones: saldo, solicitudes de acreditación, comprobantes de transferencia que adjuntas, pedidos, importes y su estado.
Datos de tus beneficiarios en Cuba: nombre, carné de identidad, número de tarjeta o teléfono, provincia, municipio, dirección, referencias, foto opcional y, para entregas en efectivo, la ubicación del domicilio.
Datos técnicos: el permiso de notificaciones de tu dispositivo y, solo si lo aceptas, datos de medición de publicidad de Meta.
Registro de uso: qué pantallas de Xenda abres, los botones que tocas, cuánto tiempo estás y los errores que aparecen, junto con el tipo de dispositivo y navegador. No incluye lo que escribes ni tus contraseñas, y los números que aparezcan en botones o errores se ocultan.
3. Para qué usamos tus datos
Para crear y proteger tu cuenta, verificar tu teléfono con un código por WhatsApp, acreditar tu saldo, procesar tus envíos y avisarte de cada cambio de estado.
Para cumplir con las obligaciones legales de prevención de fraude y de lavado de activos que corresponden a los servicios de envío de dinero.
Para enviarte avisos de promociones, solo si los mantienes activados. Puedes desactivarlos cuando quieras desde tu perfil.
El registro de uso sirve para detectar fallos, ayudarte si tienes un problema y mejorar la aplicación. Solo lo ve el equipo de Xenda.
4. Con quién compartimos tus datos
Con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione: el alojamiento de la aplicación y de la base de datos, el servicio de mensajería que envía los códigos por WhatsApp y el proveedor que realiza la entrega en Cuba, que recibe solo los datos del beneficiario y del envío.
Con Meta, únicamente datos de medición de publicidad y solo si das tu consentimiento en el aviso de la web.
Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Uruguay. Les exigimos niveles de seguridad adecuados. No vendemos tus datos a nadie.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras tengas tu cuenta activa. Los avisos de la aplicación se borran a los 15 días y el registro de uso, a los 30 días.
Si eliminas tu cuenta, borramos tus fotos y comprobantes y anonimizamos tus datos personales. Conservamos solo el registro de las operaciones durante el plazo que exija la ley.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización, inclusión o supresión. Escríbenos por los canales indicados arriba y te responderemos en los plazos que fija la ley.
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde Perfil, siempre que no tengas saldo ni operaciones pendientes.
Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes acudir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
7. Cómo protegemos tus datos
Toda la comunicación viaja cifrada. Cada cliente solo puede ver su propia información y los movimientos de dinero se procesan únicamente en nuestros servidores. Tus fotos y comprobantes se guardan en almacenamiento privado.
8. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la aplicación.